الشروط والأحكام

STANDARD TERMS & CONDITIONS These terms govern every Pandoratech quotation, order, statement of work, subscription, renewal and invoice. Customer accepts by approval/signature, purchase order, payment, instruction to proceed or use of a deliverable. An expressly agreed document prevails only where inconsistent; Customer standard terms are excluded unless expressly accepted by Pandoratech in writing. 1. SCOPE. Only expressly listed items are included. Customer shall timely provide accurate requirements, data/content, approvals, access, licences, infrastructure, safe premises and authorised contacts. Customer/third-party delay, changed/inaccurate requirements, unavailable dependencies or excess usage extends dates and permits rescheduling, upgrades and charges. Scope, volumes, integrations or deliverables change only by written agreement. Dates are estimates unless expressly guaranteed. 2. FEES. Prices are AED unless stated and exclude VAT, duties, bank/government charges, travel, expenses and third-party costs. Payment is due without set-off/deduction on the stated date, or immediately if none. Deposits, setup, licences, domains, subscriptions, committed costs and completed work are non-refundable except where law requires. Overdue commercial sums bear 1% monthly (or the lower lawful maximum) plus recovery/legal costs. Pandoratech may apply payments to oldest debt and suspend work, delivery, hosting, access, support or licences without liability for non-payment, breach, unlawful use or security risk. 3. DELIVERY, TERM & SUPPORT. Customer must report specific material non-conformity within five business days of delivery/availability. Acceptance occurs on approval, productive use, resale, related payment or expiry of that period; the exclusive remedy is correction or refund of the affected fee at Pandoratech's option. Prepaid recurring services renew for the initial term unless either party gives 30 days' pre-renewal notice; price/limits may change on notice, and early cancellation does not cancel committed fees/costs. Support covers only purchased products, versions, hours and channels; response times are targets. Training, changes, data correction, on-site/out-of-hours and unsupported/third-party work are excluded unless stated. 4. TECHNOLOGY & DATA. Shared/third-party infrastructure and usage/security limits may apply; uninterrupted, error-, vulnerability- or data-loss-free service is not promised. Performance depends on usage, data, customisations, integrations, networks and providers; maintenance/emergencies may interrupt service. Dedicated resources, high availability, disaster recovery, migration, customisation and backups are excluded unless stated. Customer is responsible for its data's legality, accuracy, permissions, retention and independent backups, and for users/credentials. As controller, Customer warrants lawful notices/consents. Pandoratech may use affiliates/subprocessors and lawful transfers to provide/secure services. Any available standard export must be requested before termination and after full payment; data may then be deleted under retention practices/law. 5. IP & THIRD PARTIES. Pandoratech/licensors retain all pre-existing/reusable software, modules, frameworks, templates, tools, methods, know-how and improvements. After full payment, Customer receives a non-exclusive, non-transferable internal-use right for the agreed scope/term. Ownership/source transfer requires authorised writing identifying the item; background technology/know-how remains Pandoratech's. Open-source/provider licences apply. Customer warrants its materials/instructions are lawful and non-infringing. Third-party cloud, domains, APIs, app stores, gateways, messaging, licences, software and hardware remain subject to provider terms, prices, availability and warranties; Pandoratech is not liable for provider change, rejection, outage, suspension, loss or discontinuation, and integration remediation is chargeable. 6. HARDWARE, WARRANTY & CONFIDENTIALITY. Hardware risk passes on delivery to Customer/carrier/site; title passes after full payment. Visible shortage/damage must be reported within two business days. Returns require written approval, original condition/packaging and may incur testing, shipping/restocking; configured, activated, opened, customised or special-order goods are non-returnable except verified defect/mandatory right. Each party shall reasonably protect non-public information, subject to need-to-know, adviser, provider and legal disclosures. Pandoratech warrants reasonable professional care; upon detailed notice within 10 days, the exclusive remedy is re-performance. To the maximum lawful extent all other warranties are excluded, including fitness, merchantability, compatibility, results and uninterrupted/error-free operation. Customer remains responsible for decisions, filings, accounting and output verification. 7. LIABILITY & INDEMNITY. To the maximum lawful extent, Pandoratech, affiliates, personnel and suppliers are not liable for indirect, special, punitive, incidental or consequential loss, or lost profit, revenue, business, opportunity, goodwill, savings, data or use. Aggregate liability for an affected order/service is capped at its fees paid/payable in the six months before the first event; for a one-time product, its price. Non-excludable liability remains. Customer shall defend/indemnify them against third-party claims, penalties, losses and reasonable costs arising from Customer data/materials/instructions, unlawful/unauthorised use, Customer-caused infringement/legal breach, compromised credentials, users or premises, except to the extent finally caused by Pandoratech's wilful misconduct. 8. TERMINATION & LAW. Pandoratech may terminate for breach, non-payment, insolvency, illegal use or security risk; committed charges become due and access/licences end. Accrued rights and clauses by nature survive. Pandoratech is not liable for events beyond reasonable control; dates extend, and after 60 days it may terminate and invoice work/commitments. Pandoratech may subcontract/assign in financing/restructuring/business transfer; Customer may not assign/resell/sublicense without consent. Electronic records are valid. Entire agreement; written changes only; severability/mandatory rights apply. UAE/Abu Dhabi law and exclusive Abu Dhabi courts apply. Try resolution for 15 days; urgent/debt relief unaffected. Where lawful, claim notice/filing deadlines are 30 days/one year. [[ARABIC]] الشروط والأحكام القياسية تحكم هذه الشروط كل عرض سعر أو طلب أو بيان عمل أو اشتراك أو تجديد أو فاتورة تصدرها باندوراتك. يقبل العميل هذه الشروط بالتوقيع أو الموافقة أو إصدار أمر شراء أو السداد أو إصدار تعليمات بالبدء أو استخدام أي مخرج. تسود الوثيقة المتفق عليها صراحة عند التعارض فقط، ولا تسري شروط العميل النمطية ما لم تقبلها باندوراتك كتابةً وبشكل صريح. 1. النطاق. تقتصر الخدمات والمنتجات على البنود المذكورة صراحة. يلتزم العميل بتوفير المتطلبات والبيانات والمحتوى والموافقات وصلاحيات الدخول والتراخيص والبنية التحتية والموقع الآمن وجهات الاتصال المخولة، بدقة وفي الوقت المناسب. يترتب على تأخير العميل أو الغير، أو تغيير أو عدم دقة المتطلبات، أو تعذر الاعتماديات، أو تجاوز الاستخدام، تمديد المواعيد وإعادة الجدولة والترقية والرسوم الإضافية. لا يتغير النطاق أو الأحجام أو التكاملات أو المخرجات إلا باتفاق مكتوب، وتعد المواعيد تقديرية ما لم تضمن صراحة. 2. الرسوم. الأسعار بالدرهم الإماراتي ما لم يذكر خلاف ذلك، ولا تشمل ضريبة القيمة المضافة أو الرسوم الجمركية أو المصرفية أو الحكومية أو السفر أو المصروفات أو تكاليف الغير. يستحق السداد دون مقاصة أو خصم في التاريخ المحدد، أو فوراً إن لم يحدد تاريخ. لا ترد الدفعات المقدمة أو رسوم الإعداد أو التراخيص أو النطاقات أو الاشتراكات أو التكاليف الملتزم بها أو الأعمال المنجزة إلا إذا أوجب القانون. تستحق على المبالغ التجارية المتأخرة فائدة 1% شهرياً أو الحد القانوني الأقل، إضافة إلى تكاليف التحصيل والقانون. يجوز لباندوراتك تخصيص الدفعات لأقدم دين وتعليق العمل أو التسليم أو الاستضافة أو الدخول أو الدعم أو التراخيص دون مسؤولية عند عدم السداد أو الإخلال أو الاستخدام غير المشروع أو المخاطر الأمنية. 3. التسليم والمدة والدعم. يجب على العميل إخطار باندوراتك بأي عدم مطابقة جوهري ومحدد خلال خمسة أيام عمل من التسليم أو الإتاحة. يعد المخرج مقبولاً عند الموافقة أو الاستخدام الفعلي أو إعادة البيع أو سداد الرصيد المتعلق به أو انقضاء المهلة؛ ويقتصر العلاج على التصحيح أو رد الرسوم المتأثرة، وفق اختيار باندوراتك. تتجدد الخدمات الدورية المدفوعة مقدماً لمدة مماثلة ما لم يخطر أحد الطرفين الآخر قبل التجديد بثلاثين يوماً؛ ويجوز تعديل السعر أو الحدود بإشعار، ولا يلغي الإنهاء المبكر الرسوم أو التكاليف الملتزم بها. يقتصر الدعم على المنتجات والإصدارات والساعات والقنوات المشتراة، وأزمنة الاستجابة مستهدفة وليست مضمونة. لا يشمل الدعم التدريب أو التغييرات أو تصحيح البيانات أو العمل الميداني أو خارج الدوام أو العناصر غير المدعومة أو التابعة للغير إلا إذا نص على ذلك. 4. التقنية والبيانات. قد تطبق بنية مشتركة أو تابعة للغير وحدود للاستخدام والأمن، ولا تضمن خدمة متواصلة أو خالية من الأخطاء أو الثغرات أو فقد البيانات. يعتمد الأداء على الاستخدام والبيانات والتخصيصات والتكاملات والشبكات والمزودين، وقد تتسبب الصيانة أو الطوارئ في الانقطاع. لا تشمل الخدمة الموارد المخصصة أو التوافر العالي أو التعافي من الكوارث أو الترحيل أو التخصيص أو النسخ الاحتياطية إلا إذا نص عليها. يتحمل العميل مسؤولية مشروعية بياناته ودقتها وصلاحياتها والاحتفاظ بها ونسخها الاحتياطية المستقلة، وكذلك المستخدمين وبيانات الدخول. يضمن العميل، بصفته متحكماً بالبيانات، الإشعارات والموافقات القانونية. يجوز لباندوراتك استخدام الشركات التابعة والمعالجين الفرعيين والنقل المشروع لتقديم الخدمات وتأمينها. يجب طلب أي تصدير قياسي متاح قبل الإنهاء وبعد السداد الكامل، ويجوز بعد ذلك حذف البيانات وفق سياسات الاحتفاظ والقانون. 5. الملكية الفكرية والغير. تحتفظ باندوراتك ومرخصوها بجميع البرامج والوحدات والأطر والقوالب والأدوات والأساليب والمعرفة والتحسينات السابقة أو القابلة لإعادة الاستخدام. بعد السداد الكامل، يحصل العميل فقط على حق غير حصري وغير قابل للتحويل للاستخدام الداخلي ضمن النطاق والمدة المتفق عليهما. يتطلب نقل الملكية أو الشفرة المصدرية محرراً معتمداً يحدد العنصر، وتبقى التقنية الأساسية والمعرفة لباندوراتك. تسري تراخيص المصادر المفتوحة والمزودين. يضمن العميل مشروعية مواده وتعليماته وعدم تعديها. تخضع خدمات السحابة والنطاقات وواجهات البرمجة ومتاجر التطبيقات والبوابات والمراسلة والتراخيص والبرامج والأجهزة التابعة للغير لشروط وأسعار وتوافر وضمانات مزوديها؛ ولا تتحمل باندوراتك مسؤولية تغيير المزود أو رفضه أو انقطاعه أو تعليقه أو الفقد أو الإيقاف، وتكون معالجة التكاملات بمقابل. 6. الأجهزة والضمان والسرية. تنتقل مخاطر الأجهزة عند التسليم للعميل أو الناقل أو الموقع، ولا تنتقل الملكية إلا بعد السداد الكامل. يجب الإبلاغ عن النقص أو الضرر الظاهر خلال يومي عمل. تتطلب المرتجعات موافقة مكتوبة وحالتها وتغليفها الأصليين، وقد تخضع للفحص والشحن وإعادة التخزين؛ ولا ترد السلع المهيأة أو المفعلة أو المفتوحة أو المخصصة أو المطلوبة خصيصاً إلا لعيب مثبت أو حق إلزامي. يحمي كل طرف المعلومات غير العامة حماية معقولة، مع السماح بالإفصاح على أساس الحاجة للمعرفة أو للمستشارين أو المزودين أو بموجب القانون. تضمن باندوراتك العناية المهنية المعقولة، ويقتصر العلاج عند الإخطار التفصيلي خلال عشرة أيام على إعادة الأداء. إلى أقصى حد يسمح به القانون، تستبعد سائر الضمانات، ومنها الملاءمة والقابلية للتسويق والتوافق والنتائج والتشغيل المتواصل أو الخالي من الأخطاء. يبقى العميل مسؤولاً عن قراراته وإقراراته ومعالجته المحاسبية والتحقق من المخرجات. 7. المسؤولية والتعويض. إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل باندوراتك أو شركاتها التابعة أو موظفوها أو موردوها أي خسارة غير مباشرة أو خاصة أو عقابية أو عرضية أو تبعية، أو فقد الأرباح أو الإيرادات أو الأعمال أو الفرص أو السمعة أو الوفورات أو البيانات أو الاستخدام. يقتصر مجموع المسؤولية عن الطلب أو الخدمة المتأثرة على الرسوم المدفوعة أو المستحقة عنها خلال الأشهر الستة السابقة لأول واقعة؛ وبالنسبة للمنتج لمرة واحدة، على سعره. لا تستبعد المسؤولية التي لا يجوز استبعادها. يدافع العميل عنهم ويعوضهم عن مطالبات الغير والغرامات والخسائر والتكاليف المعقولة الناشئة عن بيانات أو مواد أو تعليمات العميل، أو الاستخدام غير المشروع أو غير المصرح، أو التعدي أو المخالفة القانونية التي تسبب بها العميل، أو بيانات الدخول المخترقة، أو المستخدمين أو الموقع، إلا بالقدر الذي يثبت نهائياً أنه ناتج عن سوء سلوك متعمد من باندوراتك. 8. الإنهاء والقانون. يجوز لباندوراتك الإنهاء عند الإخلال أو عدم السداد أو الإعسار أو الاستخدام غير المشروع أو المخاطر الأمنية؛ وتستحق الرسوم الملتزم بها وينتهي الدخول والتراخيص. تبقى الحقوق المستحقة والبنود التي تقتضي طبيعتها البقاء. لا تتحمل باندوراتك مسؤولية الأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة؛ وتمدد المواعيد، ويجوز لها بعد 60 يوماً الإنهاء وفوترة العمل والالتزامات. يجوز لباندوراتك الاستعانة بمقاولين من الباطن أو التنازل في التمويل أو إعادة الهيكلة أو نقل الأعمال؛ ولا يجوز للعميل التنازل أو إعادة البيع أو الترخيص من الباطن دون موافقة. السجلات الإلكترونية صحيحة. هذه هي الاتفاقية الكاملة؛ والتعديلات كتابة فقط؛ وتسري قابلية الفصل والحقوق الإلزامية. تسري قوانين دولة الإمارات وأبوظبي وتختص محاكم أبوظبي حصرياً. يسعى الطرفان للحل لمدة 15 يوماً دون المساس بالإجراءات العاجلة أو تحصيل الديون. حيث يسمح القانون، مهلة إخطار المطالبة 30 يوماً ورفعها سنة واحدة.